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Conformément à l'article 11 de la loi n°2016-412 relative à la consommation, vous disposez de dix jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, en vue d'un échange ou d'un remboursement, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf dans les cas prévus plus bas.
Le produit doit être retourné :
dans son emballage d'origine, film de scellage intact
non utilisé, non descellé, pompe du vaporisateur non amorcée
avec l'ensemble de ses accessoires et sa notice
accompagné de la facture
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent être repris :
les produits cosmétiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
les produits altérés, notamment ceux dont la pompe a été amorcée, ce qui rend le flacon impropre à la commercialisation ;
les échantillons et articles offerts, qui constituent des gestes commerciaux gratuits ;
les coffrets personnalisés ou gravés.
Contactez-nous à remboursement@blissparfumerie.com ou au +225 07 19 35 3510 en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous répondons sous 48h ouvrés avec la marche à suivre.
Renvoyez ou déposez le produit à l'adresse suivante : Bliss parfumerie, 4, Z4 Rue Paul Langevin, Abidjan, Côte d’Ivoire. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : le retour est sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
Le remboursement intervient sous 7 jours après réception et contrôle du produit, par le même moyen que celui utilisé lors du paiement. Un avoir peut être proposé en alternative, avec votre accord.
Nous prenons intégralement en charge le retour dans les cas suivants :
produit non conforme à la commande
erreur d'expédition de notre part
produit reçu endommagé
doute sur l'authenticité, si celui-ci se confirme après vérification auprès de notre fournisseur
À la livraison, vérifiez le colis en présence du livreur. S'il est ouvert, endommagé ou incomplet, vous pouvez refuser la réception et devez faire consigner des réserves écrites et détaillées auprès du transporteur.
Signalez-le-nous sous 48 heures à reclamation@blissparfumerie.com, avec photographies du colis et de son contenu.
Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de votre commande, y compris de la part assurée par notre transporteur. Nous procédons au remboursement ou à la réexpédition sous 7 jours, et nous chargeons du recours auprès du transporteur.
